Comment Didi évalue-t-il les passagers ? Sujets d'actualité et analyse de données structurées sur l'ensemble du réseau ces 10 derniers jours
Récemment, la manière dont Didi Chuxing évalue les passagers a suscité de nombreux débats. Avec la standardisation de l'industrie du voyage partagé, le mécanisme d'évaluation du comportement des passagers de la plateforme est progressivement devenu transparent. Cet article combine le contenu chaud de l’ensemble du réseau au cours des 10 derniers jours et utilise des données structurées pour analyser pour vous le système d’évaluation des passagers de Didi.
1. Indicateurs de base de l'évaluation des passagers Didi
Didi utilise des données multidimensionnelles pour évaluer de manière exhaustive les passagers, couvrant principalement les aspects suivants :
| Dimension d'évaluation | Contenu spécifique | Rapport de poids |
|---|---|---|
| Comportement en matière de performances | Taux d'annulation, retard | 35% |
| comportement en voiture | Qu'il s'agisse de fumer ou de nuire à l'environnement dans la voiture | 25% |
| payer du crédit | Rapidité de paiement des frais | 20% |
| attitude de communication | Politesse dans la communication avec le chauffeur | 15% |
| Articles supplémentaires | Que ce soit pour aider le conducteur à transporter ses bagages, etc. | 5% |
2. L'impact des notes des passagers Didi
Selon les données des réseaux sociaux des 10 derniers jours, les notes des passagers affectent directement l'expérience de service suivante :
| Intervalle de notation | Vitesse de réponse des taxis | Volonté du conducteur de prendre les commandes | Probabilité d'augmentation des prix pendant les périodes spéciales |
|---|---|---|---|
| 90-100 points | en moyenne 30 secondes | 98% | moins de 5% |
| 80-89 points | en moyenne 1 minute | 85% | 10-15% |
| 70-79 points | en moyenne 2 minutes | 70% | 20-30% |
| 60 points ou moins | plus de 3 minutes | Moins de 50% | Jusqu'à 50% |
3. Litiges concernant les notes des passagers et sujets d’actualité
Au cours des 10 derniers jours, les événements suivants ont déclenché des discussions sur Internet :
4. Suggestions pratiques pour améliorer les notes des passagers
Sur la base de la réponse officielle de Didi et des données de l’entretien avec le conducteur, il est conseillé aux passagers de :
5. Données de comparaison de l'industrie
Par rapport à d'autres plateformes de voyage, les caractéristiques du système d'évaluation des passagers de Didi sont les suivantes :
| Nom de la plateforme | Nombre de dimensions d'évaluation | transparence publique | Efficacité du canal de réclamation |
|---|---|---|---|
| Didi Chuxing | 12 articles | ★★★★☆ | Réponse 24 heures |
| Voyage T3 | 8 articles | ★★★☆☆ | Réponse sous 48 heures |
| Cao Cao voyage | 10 articles | ★★★★☆ | Réponse sous 36 heures |
| Meituan Taxi | 7 articles | ★★☆☆☆ | Service client manuel requis |
Avec l’application de la technologie du Big Data, l’évaluation du comportement des passagers par les plateformes de voyage deviendra plus raffinée. Il est recommandé aux utilisateurs de vérifier régulièrement les détails du score via la page « Mon crédit » de l'application Didi et de faire rapidement appel via les canaux officiels s'ils rencontrent des erreurs de jugement.
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